Política de reembolso

Gracias por elegir Linktora. Ofrecemos servicios de infraestructura digital en la nube, incluyendo VPS, alojamiento compartido y servicios en línea relacionados.

Dado que nuestros productos son servicios digitales y se entregan electrónicamente, nuestra política de devoluciones y reembolsos es diferente a la de los productos físicos.

1. No se aceptan devoluciones físicas

Linktora no vende productos físicos. Nuestros servicios son de infraestructura digital en la nube y no requieren envío ni entrega física.

Por este motivo, no se aceptan devoluciones físicas, ni se proporcionan etiquetas de devolución ni procedimientos de envío para devoluciones.

2. Requisitos para el reembolso

Las solicitudes de reembolso se revisarán en las siguientes situaciones:

• El servicio aún no se ha activado ni entregado.
• Se le cobró al cliente más de una vez por el mismo pedido.
• El cliente seleccionó el plan incorrecto y nos contacta antes de que se active el servicio.
• Linktora no puede activar ni proporcionar el servicio contratado.
• Un problema técnico confirmado, causado por Linktora, impide al cliente usar el servicio y nuestro equipo de soporte no puede resolverlo en un plazo razonable.

Todas las solicitudes de reembolso se revisan individualmente.

3. Situaciones sin derecho a reembolso

Las siguientes situaciones generalmente no dan derecho a reembolso:

• El servicio ya ha sido activado, aprovisionado o entregado.
• El cliente ha utilizado recursos del servidor, espacio de alojamiento, ancho de banda, almacenamiento, acceso al panel de control o infraestructura en la nube relacionada.
• El cliente cambia de opinión después de que el servicio haya sido activado.
• El cliente ya no necesita el servicio.
• El cliente adquirió el plan incorrecto pero no nos contactó antes de la activación.
• El sitio web, la aplicación, el script, el plugin, el tema o el software de terceros del cliente no funcionan como se esperaba.
• El cliente infringe nuestra Política de Uso Aceptable, los Términos de Servicio o las leyes aplicables.
• El servicio se suspende o cancela debido a abuso, spam, phishing, malware, contenido ilegal, riesgo de contracargo o actividades prohibidas.
• Los nombres de dominio, los certificados SSL, las licencias de terceros, las tarifas de configuración, las tarifas de migración, los complementos y los servicios personalizados ya han sido emitidos, activados o completados.

4. Servicios de suscripción

Muchos servicios de Linktora se ofrecen mediante planes de suscripción mensuales o anuales.

Los clientes son responsables de gestionar y cancelar sus suscripciones antes del próximo ciclo de facturación. Cancelar una suscripción detiene las renovaciones futuras, pero no reembolsa automáticamente los cargos ya facturados.

Si desea cancelar su servicio, póngase en contacto con nosotros antes de la fecha de renovación.

5. Cancelación del servicio

Los clientes pueden solicitar la cancelación de un servicio activo en cualquier momento.

Tras la cancelación, el servicio podrá suspenderse o finalizarse al término del periodo de facturación actual, salvo acuerdo contrario. Los datos almacenados en servidores, cuentas de alojamiento, copias de seguridad o almacenamiento en la nube podrán eliminarse tras la cancelación o la no renovación.

Los clientes son responsables de descargar y realizar copias de seguridad de sus datos antes de cancelar un servicio.

6. Problemas técnicos

Si experimenta algún problema técnico, póngase en contacto primero con nuestro equipo de soporte.

Revisaremos el problema y le ayudaremos a solucionarlo. Si el problema se debe a la infraestructura de Linktora y no se puede resolver en un plazo razonable, podemos ofrecerle una de las siguientes opciones:

• Crédito de servicio
• Ajuste del plan
• Extensión del tiempo de servicio
• Reembolso parcial
• Reembolso total, solo si no se puede prestar el servicio

Los problemas causados por la configuración del cliente, aplicaciones de terceros, scripts, complementos, configuración DNS, proveedores de dominio o plataformas externas no dan derecho automáticamente a un reembolso.

7. Abuso y uso prohibido

Linktora prohíbe el uso de nuestros servicios para spam, phishing, malware, contenido ilegal, abuso de red, escaneo no autorizado, infracción de derechos de autor, fraude o cualquier actividad que infrinja nuestros Términos de servicio o Política de uso aceptable.

Si un servicio se suspende o cancela debido a un uso prohibido, el pago no es reembolsable.

8. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, contáctenos a través de:

Correo electrónico: leticialefundo@gmail.com

Incluya la siguiente información:

• Número de pedido
• Correo electrónico de la cuenta
• Nombre del producto o servicio
• Motivo de la solicitud de reembolso
• Capturas de pantalla o detalles del error, si corresponde

Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de pago original. Las solicitudes enviadas después de este plazo podrían no ser elegibles para un reembolso.

9. Tiempo de procesamiento del reembolso

Si se aprueba un reembolso, se emitirá al método de pago original siempre que sea posible.

El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según el proveedor de pago, el emisor de la tarjeta, el banco o la pasarela de pago. Linktora no se hace responsable de los retrasos causados por los procesadores de pago de terceros.

10. Reembolsos

Si tiene algún problema con su factura, contáctenos antes de iniciar un reembolso.

Iniciar un reembolso sin contactarnos puede resultar en la suspensión inmediata del servicio mientras se revisa la disputa de pago.

11. Actualizaciones de la política

Linktora podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos periódicamente. La versión más reciente siempre estará disponible en esta página.

Al comprar o utilizar los servicios de Linktora, usted acepta esta Política de Devoluciones y Reembolsos.